سياسة الاسترداد

  • في شركة لا كلوزيير التجارية، رضاكم هو أولويتنا. نحن نوفر عملية بسيطة وشفافة لاسترجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من متجرنا الإلكتروني داخل قطر. يرجى الاحتفاظ بإيصال الشراء الأصلي للمساعدة في معالجة طلبك.

من يمكنه طلب الاسترجاع أو الاستبدال

  • تتوفر خدمة الاسترجاع والاستبدال بعد تسليم المنتج واستلامه من قبل العميل أو المستلم المحدد.
  • يرجى ملاحظة أن عمليات الاسترجاع والاستبدال تخضع لرسوم، باستثناء المنتجات المعيبة أو التالفة، والتي يتم استرداد ثمنها أو استبدالها مجاناً داخل قطر.
  • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي عبوتها الأصلية وبنفس الحالة التي كانت عليها عند الشراء.
  • يجب إعادة أي هدايا مدرجة في العروض الترويجية مع المنتجات للتأهل للطلب.
  • يتم استرداد أو استبدال المنتجات المخفضة أو التي شملها العرض بسعر الإيصال الأصلي.

  • المنتجات المخصصة (التي تم تعديلها بناءً على الطلب) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

الإطار الزمني للطلبات

  • يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي بحالة جيدة خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ التسليم.
  • يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي بها عيوب أو مشاكل في الجودة خلال فترة صلاحيتها الكاملة.

قواعد الاستبدال

  • يمكن استبدال المنتجات فقط بأصناف ذات قيمة متساوية.
  • يمكن استرداد قيمة الطلبات عبر الإنترنت بالكامل أو استبدالها بنفس المنتج.

🌿 كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

لضمان سلاسة العملية، يرجى تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر:

خطوات تقديم طلبك:

  1. تضمين رقم الطلب في الرسالة.
  2. قائمة بالمنتجات التي ترغب في استرجاعها أو استبدالها.
  3. تحديد سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
  4. اختيار الطريقة المفضلة: الاستبدال أو استرداد المبلغ.
  5. إرفاق صور للمنتج وأي عيوب (إن وجدت). الصور الموصى بها:
  • صورة عامة للمنتج
  • صورة للباركود (الرمز الشريطي)
  • صورة لأي عيب أو مشكلة
  1. تقديم عنوان الاستلام للمنتج المرتجع. إذا كان استبدالاً، قدم عنوان التسليم للمنتج الجديد.

سيتم مراجعة طلبك من قبل فريقنا خلال 3-10 أيام عمل. بمجرد الموافقة، سيتم إخطارك بالخطوات التالية لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

التتبع والمعالجة

  • ستظهر الطلبات في حسابك كـ "طلب استرجاع/استبدال" (في حال استخدام بوابة العملاء).
  • بعد المراجعة، ستتغير الحالة إلى مقبول أو مرفوض.
  • سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً تقويمياً. قد تستغرق أوقات معالجة البنك ما يصل إلى 30 يوماً.
  • يمكن تتبع عمليات الاستبدال مباشرة مع فريق الدعم لدينا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
  • في حال رفض الطلب، سيتم إرسال رد رسمي إلى بريدك الإلكتروني.

💰 ملاحظات الدفع

  • سيتم استرداد المدفوعات عبر الإنترنت إلى طريقة الدفع الأصلية.
  • سيتم استرداد مدفوعات بطاقات الهدايا الرقمية إلى بطاقة هدايا جديدة، مع إرسال التفاصيل عبر البريد الإلكتروني.
  • إذا تم استخدام النقاط للدفع مقابل الطلب، فسيتم إرجاع النقاط بشكل متناسب خلال 24 ساعة من الموافقة.

🌿 ✨لا كلوزيير  – حيث تلتقي الأناقة مع العافية